Az amerikai fogyasztók fele (50%) azt állítja, hogy inkább azokat a márkákat választaná, amelyek nem használnak generatív mesterséges intelligenciát (MI) – derül ki a Gartner felméréséből. Az eredmények arra utalnak, hogy annak ellenére, hogy a fogyasztók is egyre inkább használják a generatív MI-t, ez nem jelenti automatikusan azt, hogy pozitívan fogadják, ha MI-alapú márkaélményekkel találkoznak.
A Gartner 2025 októberében 1539 amerikai fogyasztó körében végzett felmérése kimutatta, hogy a fogyasztói szkepticizmus általánosságban is fokozódik, ami magas kockázatú környezetet teremt a szintetikus vagy alaptalan márkaállítások számára. A fogyasztók 61%-a azt állítja, hogy gyakran megkérdőjelezi, hogy a mindennapi döntéseihez felhasznált információk megbízhatóak-e, 68%-uk pedig gyakran töpreng azon, hogy a látott tartalom és információk valósak-e.
„A marketingeseknek a generatív MI-t ugyanolyan mértékben kell bizalmi és technológiai döntésként kezelniük. A fogyasztók megkérdőjelezik, mi a valóság, és igyekeznek jobban ellenőrizni azt, amit látnak. Azok a márkák lesznek sikeresek, amelyek úgy használják az MI-t, hogy a fogyasztók azonnal hasznosnak ismerjék fel, ugyanakkor átláthatóak legyenek azzal kapcsolatban, hogy mikor használják ezt a technológiát, mit csinál, és egyértelmű választási lehetőséget biztosítsanak a fogyasztóknak az opt-out lehetőségre” – mondta el Emily Weiss, a Gartner vezető elemzője.
A fogyasztók fokozott szkepticizmusa azt is megváltoztatja, hogyan ítélik meg az igazságot. 2025 végére a fogyasztók csupán 27%-a állította, hogy az információk valódiságát intuíció alapján határozza meg, ami azt tükrözi, hogy egyre inkább a független ellenőrzés és a tényellenőrzés felé fordulnak.
„A kockázat csökkentése és a bizalom építése érdekében a marketingeseknek a generatív MI-t nem kötelezővé, hanem opcionálissá kell tenniük, olyan egyértelműen segítő felhasználási esetekkel kell kezdeniük, amelyek azonnali értéket nyújtanak az ügyfeleknek, és meg kell jelölniük az MI-vezérelt élményeket, hogy az emberek megértsék, mikor és hogyan használják a mesterséges intelligenciát. A marketingeseknek emellett meg kell könnyíteniük az ellenőrzést azáltal, hogy az állításokat egyértelmű bizonyítékokkal és szabályozással támasztják alá, mert a fogyasztók egyre szkeptikusabbak azzal kapcsolatban, amit látnak és hallanak. Ha az MI átlátható, hasznos és az ügyfél ellenőrzése alatt áll, akkor erősítheti az élményt ahelyett, hogy gyengítené a bizalmat” – tette hozzá Emily Weiss.
