A mai bérlő már messze nem csak négy falat keres, no meg egy tetőt a feje fölé. Egyre inkább elvárja a bérleti szolgáltatások színvonalának emelkedését, ahol a kényelem, a gyorsaság és a digitális megoldások állnak a fókuszban. Éppen ezért az ingatlankezelés területén a profi szereplők már felismerték, hogy a sikert nemcsak a kihasználtság, hanem az elégedettséget hozó ügyfélélmény garantálja. Ez a változás alapjaiban írja át a bérbeadói piac szabályait. (x)
Túl a kulcsátadáson: kényelmes bérlői „utazás”
A modern ingatlankezelés már a bérlő első érdeklődésétől a kiköltözésig tartó "utazást" optimalizálja. A korábban papír alapú, lassú és gyakran frusztráló adminisztráció helyét átvették a digitális megoldások. Senki sem akar sorban állni, csekket postázni vagy napokat várni egy karbantartási igény feldolgozására.
A fiatalabb bérlők mellett az idősebb generációk is egyre inkább a banki utalás egyszerűségét, az online vásárlás azonnali visszajelzését és a streaming szolgáltatások 24/7-es elérhetőségét várja el az otthonával kapcsolatos ügyintézéstől is. Ezen igények mentén épülnek fel az újgenerációs bérleti szolgáltatások:
- Digitális és automatizált fizetés: a havi díjak beállítása automatikus, az elszámolások transzparensek és digitálisan elérhetőek.
- 24/7-es támogatás és hibabejelentő app: egy csőtörés vagy egy kiégett izzó nem várhat hétfő reggelig. A dedikált mobilapplikációkon keresztül bejelentett hibák azonnal eljutnak a karbantartókhoz, a bérlő pedig valós időben követheti a javítás státuszát. Ez az azonnali reakcióképesség jelenti a legnagyobb különbséget a hagyományos és a modern szolgáltatás között.
A felhasználói élmény mint értékteremtő tényező
A digitális szolgáltatásokban élenjáró cégek nem próbálnak lépést tartani, ők maguk diktálják az iramot. Az olyan platformok és szolgáltatók, mint az Immocto, a professzionális ingatlankezelés és a magas szintű bérleti szolgáltatások szinonimájává váltak. Ez a fajta szemlélet nem egyszerűen költségcsökkentő, hanem valós értékteremtő tényező is.
Egy jó felhasználói élmény ugyanis közvetlenül befolyásolja a bérlő elégedettségét és hűségét, ezáltal csökkenti a fluktuációt, és növeli a bérlemény értékét a befektetői szemében is. A digitális platformok segítségével gyorsabb a bérlőváltás, kevesebb az üresjárat, és optimalizáltabb lehet a karbantartás folyamata is, ami mind a bérbeadónak, mind a bérlőnek előnyös.
A jövő az „all-inclusive” lakhatásé
A piaci trendek egyértelműen az „all-inclusive” lakhatás felé mutatnak. Ez azt jelenti, hogy a bérleti díj egyre gyakrabban tartalmaz a klasszikus főbérlői feladatkörökön, és ezáltal az alapvető kényelmi funkciókon túl kiegészítő szolgáltatásokat (pl. közösségi terek, takarítási opciók, concierge szolgáltatás), melyek mind a bérlői életminőséget hivatottak emelni. (x)
