A villámakciók a vásárlás világának sprinterei. Néhány órán vagy napon át tartó, időhöz kötött kedvezményekkel olyan sürgető érzést teremtenek, amely cselekvésre ösztönzi a vásárlókat. A ketyegő óra, a korlátozott készlet és az exkluzív ajánlatok kombinációja egyszerre kelti fel a figyelmet és mozgatja meg a döntést: most vagy soha.
De egy sikeres villámakció nem pusztán az árak lefaragásáról szól. A valódi eredmény a stratégiai tervezésből születik, abból, hogy a márka a megfelelő közönséget, a megfelelő időben, a megfelelő üzenettel éri el.
A siker titka: ismerd a közönséget
A villámakciók sikere azon múlik, mennyire értjük a vásárlóink viselkedését, igényeit és szokásait. Ha tudjuk, mikor és hol a legaktívabbak, a kampány nemcsak láthatóvá válik számukra, hanem relevánssá is.
Mivel az emberek naponta közel négy órát töltenek a telefonjukon, és a Z generáció 53%-a kifejezetten az üzenetküldő alkalmazásokat részesíti előnyben, amikor márkákkal kommunikál, logikus lépés ezeket a csatornákat választani. Az üzenetküldő platformok - mint a Viber - közvetlen, bizalmi kapcsolatot kínálnak, ahol a márkák valós időben reagálhatnak a vásárlói impulzusokra.
A képen szöveg, Mobiltelefon, Hordozható kommunikációs eszköz, Mobileszköz látható Előfordulhat, hogy az AI által létrehozott tartalom helytelen.
Hogyan segítik a villámakciók az üzleti célokat
A villámakciók nemcsak gyors bevételt generálnak, stratégiai eszközként többféle cél elérésében is támogatják a márkákat.
Keresletnövelés új termékek iránt
Egy újdonság bevezetését kísérhetjük exkluzív, rövid ideig tartó kedvezménnyel, amely az első vásárlókat jutalmazza. Például: 48 órás előrendelési akció 20% kedvezménnyel. Ha ehhez személyre szabott értesítéseket küldünk a hűséges vásárlóknak üzenetküldő alkalmazáson keresztül, az érdeklődés gyorsan tényleges vásárlássá válhat.
Forgalomnövelés célzott promóciókkal
Az SM Supermalls példája jól mutatja, mire képes a precíz célzás: Viber üzleti üzenetekkel, 10 km-es körzetben elérve a vásárlókat, háromnapos kiárusítását 60%-os megnyitási arány és 10%-os gyalogos forgalomnövekedés kísérte.
Az utolsó pillanatban döntő vásárlók aktiválása
Az ünnepi szezonban sokan csak az utolsó napokban kezdenek ajándékot keresni. Valós idejű értesítésekkel, gyors kiszállítási ajánlatokkal és inspiráló ajándékötletekkel a márkák segíthetnek a döntés meghozatalában, miközben növelik a konverziót. Az MI-alapú chatbotok ilyenkor kulcsfontosságúak: gyors, személyre szabott támogatást nyújtanak még a csúcsidőszakokban is.
Elköteleződés növelése különleges alkalmakon
Egy márka születésnapja vagy évfordulója ideális alkalom lehet villámakció indítására. Az előre időzített hirdetések és a „click-to-message” kampányok a weboldalra vagy chatbotra irányítják az érdeklődőket, így egyszerűsítve a vásárlási folyamatot. Közben személyre szabott üzleti üzenetekkel hívhatjuk fel a figyelmet az akcióra, növelve az aktivitást és a konverziót.
Forgalom fenntartása a lassú időszakokban
A szezonon kívüli időszakokban is érdemes lendületet adni az értékesítésnek. Márkák indíthatnak például Viber-matricákat, AR-lencséket vagy Gem kampányokat, amelyek frissen tartják a márka iránti érdeklődést. Miután a fogyasztó figyelme felkelt, egy rövid ideig elérhető kedvezmény könnyen vásárlásra alakíthatja a kíváncsiságot.
A kosárelhagyás csökkentése
Sokszor csak egy kis ösztönzés hiányzik a vásárlás befejezéséhez. Az automatikus értesítések, amelyek a kosárban hagyott termékek villám akcióssá válásáról szólnak, visszahozhatják a bizonytalan vásárlókat, így a márka bevétele és ügyfélelégedettsége is nő.
Az akció után is van élet
Egy jól felépített villámakció hatása túlmutat az adott időszakon. A személyre szabott utókommunikáció, például üzleti üzenetek vagy chatbotok segítségével, fenntarthatja a kapcsolatot, és előkészítheti a terepet a következő vásárlásnak.
A villámakciók tehát nem csupán a kedvezményekről szólnak. Ezek a kampányok képesek hosszú távú kapcsolatokat építeni, új ügyfeleket bevonzani és a márka iránti lojalitást erősíteni. Mert bár az ajánlat csak rövid ideig tart, a jól megtervezett élmény hatása hosszú távon is érezhető marad.
Szerző: Konstantin Kostadinov, a Rakuten Viber globális stratégiai partnerségekért felelős igazgatója
