A digitális zajban a marketingesek egyik legnagyobb kihívása ma már nem az elérés, hanem a relevancia. Sajnos ma már egy klasszikus akciós hírlevél a legtöbb esetben a kukában végzi. A fogyasztók ugyanis személyre szabottságot várnak el: nem érdekli őket a téli gumi reklámja tavasszal, és nem akarnak kuponokat kapni olyan termékekre, amiket sosem használnak. Ez a váltás különösen élesen látszik a szolgáltatási szektorban, ahol a tranzakció alapú marketing helyét átveszi az életciklus-alapú kommunikáció. Aki ma nem használja az ügyféladatokat a kapcsolattartás finomhangolására, az a jövőbeli bevételeit kockáztatja. (x)
Prediktív marketing a garázsban
Az adatvezérelt megközelítés egyik legizgalmasabb terepe az autóipar, ahol a szervizintervallumok és a használati szokások tűpontos előrejelzéseket tesznek lehetővé. A CRM-rendszerek ma már nemcsak neveket és telefonszámokat tárolnak, hanem képesek automatizált, mégis személyesnek ható érintési pontokat generálni. Amikor egy autószervíz Győr forgalmas üzleti környezetében szoftveres alapon jelzi az ügyfelének, hogy a fékbetétei a futásteljesítmény alapján hamarosan cserére szorulnak, az nem push-marketing, hanem valós segítségnyújtás.
A prémium szegmensben, ahol a Leier Auto is tevékenykedik, ez a szintű proaktivitás alapfeltétel. Egy BMW szervíz Győr vonzáskörzetében például a beépített telemetriai adatok segítségével már azelőtt felveheti a kapcsolatot a tulajdonossal, hogy az autó műszerfalán kigyulladna bármilyen figyelmeztető jelzés. Ez a típusú Customer Lifetime Value, azaz ügyfél-élettartam érték növelés a leghatékonyabb módja a hosszú távú profitabilitásnak.
Az ügyfélélmény mint márkaépítő erő
A marketingstratégia középpontjában ma már az ügyfélélmény áll, ami jóval túlmutat a puszta reklámon. A lokális szolgáltatók számára a bizalom építése a legfontosabb marketingeszköz. Ha az ügyfél azt érzi, hogy az igényeire szabott megoldásokat kap – például egy kényelmes várót munkaállomással, vagy pontos digitális státuszjelentést a javítás menetéről –, akkor a márka iránti elköteleződése betonbiztossá válik. Az online marketing eszközrendszere, mint a remarketing vagy a perszonalizált tartalomgyártás, csak akkor ér valamit, ha a fizikai térben nyújtott szolgáltatás minősége visszaigazolja a hirdetések ígéreteit.
Adatokkal a lemorzsolódás ellen
A lemorzsolódás mérése és kezelése kritikus pont minden vállalkozás életében. A marketing automatizáció segítségével ma már könnyen azonosíthatóak azok az ügyfelek, akik eltűntek a rendszerből. Egy jól időzített, releváns ajánlat – például egy szezonális átvizsgálás vagy egy speciális diagnosztikai csomag – azonban képes újraaktiválni a passzív partnereket. Fontos viszont a mértéktartás: az adatvezérelt marketing nem jelentheti az ügyfél spammelését.
A cél a megfelelő üzenet eljuttatása a megfelelő csatornán, a megfelelő időben. Aki képes ezt a finom egyensúlyt tartani, az nemcsak egy szolgáltató lesz a sok közül, hanem egy olyan stratégiai partner az ügyfél életében, akihez a bizalom és a kényelem miatt is ragaszkodni fog. (x)
