A felhasználók tizede már mesterséges intelligencia alapú megoldásokra bízza a vásárlást, az automatikus kosárfeltöltést vagy a rutinszerű banki műveletek elvégzését. Az EY friss, több mint 18 ezer fő körében végzett nemzetközi kutatása szerint (Global AI Sentiment Survey) a válaszadók többsége használt MI-t az elmúlt hat hónapban, és 16 százalékuk már olyan rendszereket is igénybe vett, amelyek emberi beavatkozás nélkül járnak el a nevükben.
A felhasználók nem azért fordulnak a mesterséges intelligenciához, mert le akarnak mondani az irányításról, hanem mert az valós értéket teremt. Az EY globális felmérésében megkérdezettek több mint fele a gyorsabb kiszolgálást és az alacsonyabb költségeket említi fő előnyként. A válaszadók egyre nyitottabbak arra, hogy az MI-re hagyják a választást: 36% rábízná a kedvezmények automatikus érvényesítését, 34% pedig az ügyfélszolgálati ügyek intézését is. A technológia terjedését tehát elsősorban az magyarázza, hogy egyre megbízhatóbban működik, és érzékelhetően megkönnyíti a mindennapokat.
Az egyszerű feladatoktól a komoly döntésekig
A válaszadók több mint egynegyede már most is használja az MI-t például a tünetek értelmezésére – szemben az egy évvel korábbi 19 százalékkal –, és ugyanennyien fordulnak hozzá az egészségügyi információért orvosi konzultáció nélkül. Ez alátámasztja az elmozdulást: a mesterséges intelligencia nemcsak kényelmi eszköz, hanem egyre gyakrabban az elsődleges tájékozódási pont olyan helyzetekben is, amelyeknek valós következményei lehetnek.
„Az MI-t eszközként aktívan használó emberek kevésbé tartanak a mesterséges intelligenciától, mert visszavonhatatlanul látják az értékét. A vállalatoknak is be kell építeniük a működésükbe, mert azok a cégek, ahol nem adják meg a lehetőséget a technológia biztonságos, szabályozott keretek közötti alkalmazására, nemcsak lemaradnak, de hatalmas kockázatot is vállalnak. A kollégáik ugyanis kreatív, de láthatatlan megoldást fognak keresni a munkájuk megkönnyítésére” – hangsúlyozta Dr. Tilesch György, az EY AI Confidence vezető AI szakértője.
A bizalom kérdése egyre összetettebbé válik
A használat gyors és megalapozott bővülése mellett a bizalom továbbra is törékeny az MI társadalmi hatásai tekintetében. A válaszadók mintegy kétharmada aggódik az adatbiztonság és a kibertámadások miatt, és hasonló arány tartja elengedhetetlennek az emberi felügyeletet. A megkérdezettek közel háromnegyede attól tart, hogy egyre nehezebb lesz megkülönböztetni a valós és az MI által generált tartalmakat. Emellett sokan megkérdőjelezik, hogy az MI-t fejlesztőszervezetek vállalják-e a felelősséget, illetve betartják-e saját szabályaikat. Ezek az aggályok nem állítják meg a terjedést, ugyanakkor jelentősen befolyásolják, hogy a felhasználók meddig hajlandók átengedni a döntéseket a technológiának.
„Az MI terjedését nem lehet megállítani, de alkalmazását tudatosan kell irányítani. Azok a cégek, amelyek képesek bizalmat építeni a kollégáikban a technológia iránt, és támogatni a hatékony, etikus alkalmazást, hatalmas versenyelőnyre, akár exponenciális növekedésre is szert tehetnek, mi ezt látjuk ügyfeleinknél” – mondta Erik Slooten, az EY AI Confidence partnere.
Mit tehetnek a vállalatok? A bizalmat nem elég kommunikálni, meg is kell tervezni
A technológiába vetett bizalom akkor nőhet, ha az kézzelfogható, mindennapi segítséget nyújt a cégnek működésük hatékonyabbá tételében, miközben átlátható módon lehet ellenőrizni és felülbírálni a működését. A világos felelősségi keretek, az adatvédelem és az emberi kontroll mára alapkövetelménnyé vált. A vezetőknek ezt meg kell teremteniük. Azok, akik tudatosan tervezik meg az autonómia határait, nemcsak nem csak felkészítik a szervezetüket az MI megfelelő használatára, hanem hosszú távon is megalapozzák hitelességüket és erősítik piaci pozíciójukat.
Eltérő tempóban haladnak a piacok
Az úgynevezett élenjáró („Pioneer”) piacokon (pl.: Dél-Korea, India, Kína) a válaszadók 94%-a használ mesterséges intelligenciát, és közel minden negyedik már autonóm megoldásokat is kipróbált. Ezek a piacok előre jelezhetik a globális trendek alakulását, ami pedig az MI még jelentősebb elterjedése lehet.
