A Marketing&Media Top 50 Leaders Forum konferencián Prof. Yuval Noah Harari gondolatai már rögtön az esemény elején tágabb perspektívába helyezték az AI hatásának üzleti és társadalmi kérdéseit. Amellett, hogy meg kell értenünk, mit kezdünk az AI-jal, mint eszközzel, azt is vizsgálnunk kell, hogy milyen jövőt építünk vele. A konferencia egyik legfontosabb tanulsága éppen ebből a kettősségből fakadt: miközben a piac már most kézzelfogható eredményeket ér el az AI alkalmazásával, a valódi kérdés az, hogy képesek vagyunk-e tudatosan, keretek között és hosszú távon gondolkodva integrálni ezt a technológiát a működésünkbe.
Döntéseket bízunk rá egy algoritmusra, hol lesz a határ?
Harari video-előadása több ponton is nagyon pontosan ragadta meg azt, miért is más az AI korszak minden korábbi technológiai ugráshoz képest. Az egyik legerősebb állítása, hogy az AI már nem egyszerű eszköz, hanem döntéshozó ágens. Vagyis olyan rendszerek összessége, amelyek nemcsak végrehajtanak, hanem önállóan döntenek és alakítják a környezetüket. Ebből következik az a kevésbé látványos, de annál kritikusabb kockázat is, hogy a döntési súly egyre inkább olyan algoritmusokhoz kerül, amelyek működésébe valójában nem látunk bele. Harari szerint azért az igazi veszély nem egy látványos „robotlázadás” kitörésében rejlik. A gond sokkal inkább az, hogy egy olyan digitális bürokrácia felé tartunk, ahol a döntések átláthatatlan rendszerekben születnek meg.
A sebesség mítosza és a valódi fejlődés feltételei
Különösen fontos gondolat, hogy a problémát nem maga a technológia jelenti, hanem az a szemlélet, hogy előbb bevezetjük, és csak utána kezdünk el gondolkodni a szabályozásán. A „deploy first, govern later” logika történelmileg is kockázatos, és Harari szerint az AI esetében ez még erősebben igaz, mert a technológia közvetlenül a társadalmi rendszerek „idegrendszerét” érinti. Ehhez kapcsolódik az egyik legfontosabb, talán leginkább félreértett üzenet: a sebesség nem egyenlő a haladással. Attól, hogy egy rendszer gyorsabban működik vagy gyorsabban vezetik azt be, még nem válik automatikusan jobbá vagy biztonságosabbá. A valódi fejlődés feltétele a hibák gyors felismerése és korrekciója, azaz a működő visszacsatolási mechanizmusok jelenléte. Önmagában nem a tempó határozza meg egy technológiai fejlődés értékét - az sokkal fontosabb, hogy mennyire képes mindez együttműködésen, bizalmon és közös keretrendszereken alapulni.
Új infrastruktúra, régi igazság - a jó marketing továbbra is “embervezérelt”
A konferencia „AI- és adatvezérelt marketing: lehetőségek és kockázatok. Hogyan lehet a mesterséges intelligenciát alkalmazni a gyakorlatban a kommunikációs területeken” című kerekasztal-beszélgetése rávilágított arra, hogy az AI már most is kézzelfogható üzleti értéket teremt a marketing- és kommunikációs területen, különösen a kreatív végrehajtás és szövegírás hatékonyabbá tételében. A résztvevők egybehangzóan hangsúlyozták, hogy az AI nem a kreativitás helyettesítője jelenleg, hanem sokkal inkább erősítője. Hasonlóan ahhoz, ahogy a Word leváltotta az írógépet, az eszköz mindenki számára elérhetővé válik, de a minőségi különbséget továbbra is az emberi gondolkodás adja. Emiatt nem várható a kommunikáció uniformizálódása sem, hiszen az új eszközök épp a kísérletezést és a diverzitást támogatják.
Új készségek és felelősség a marketingben
A marketinges szakmában a jövőben még inkább felértékelődik a stratégiai gondolkodás, az adatértelmezés, a jó ítélőképesség és a brand konzisztencia biztosítása, miközben az egyszerű végrehajtási feladatok szerepe csökken. Fontos tanulság, hogy az AI bevezetése nem pusztán technológiai kérdés, jogi, compliance és IT szempontok már korai fázisban korlátokat szabhatnak a használatnak. A beszélgetés egyik kulcsmegállapítása, hogy nem az számít, AI generálta-e az adott tartalmat, hanem az, hogy hiteles, releváns és kreatív-e. A délutáni beszélgetés résztvevői szerint az AI a legnagyobb értéket akkor teremti, ha a csapatok teljesítményét emeli, és teret ad az emberi kreativitás kibontakozásának, erősíti a minőségi munkát. Az egyes üzleti vertikumokban tapasztalható AI online forgalmi növekedést tartalmazó negyedéves jelentés rendszeresen frissül az INTREN AI oldalán is.
Gandera Balázs, az INTREN ügyvezetője; a Marketing&Media Top 50 Leaders Forum egyik kerekasztal-beszélgetésének moderátora
