Innovatív banki AI-stratégia és a közösségi biztonság jövője

A Business Lounge július elsejei adásában Kutasi Judit és Ritter Tamás két olyan területet vizsgált meg, amely jól mutatja, hogyan jelenik meg a modern technológia és a társadalmi felelősségvállalás a vállalati stratégiákban. A műsor első felében az MBH Bank mesterségesintelligencia-stratégiája és a márkaegység megőrzése került fókuszba, míg a második részben a Generali a Biztonságért Alapítvány közösségépítő és kármegelőző tevékenysége, valamint a biztonság kultúrájának új definíciója volt terítéken.

AI a bankszektorban – Digitális asszisztensek és a Governance by Design

A beszélgetés első felében Pataky Piroska, az MBH Bank marketingigazgatója rámutatott, hogy az AI asszisztensek ma már nem csupán IT-eszközök, hanem a banki márka elsődleges kapcsolódási pontjai (brand touchpointok) lettek az ügyfelek és a dolgozók felé egyaránt.

Mivel a fogyasztók egyre inkább a mesterséges intelligenciához fordulnak információért, alapvető fontosságúvá vált a Governance by Design megközelítés: ez biztosítja, hogy a márka arculata, hangneme és stílusa a technológiai fejlesztés kezdeti szakaszában beépüljön a rendszerbe, megakadályozva az eltérő minőségű megoldások elterjedését.

A bank belső stratégiájának része a közel 9000 munkavállaló folyamatos edukációja és egy olyan központi platform kialakítása, amely összefogja a különböző belső „okosasszisztenseket”.

Az ügyféloldalon a hitelesség és a szakértői segítségnyújtás a cél, amire kiváló példa a kkv-kat segítő Pályázati Iránytű.

A jövőt az úgynevezett „agentszerű” megoldások jelentik, amelyek komplex egyéni paraméterek alapján képesek lesznek pénzügyi javaslatokat kidolgozni, amihez a szakemberek részéről már nemcsak technikai tudásra, hanem kritikus gondolkodásra és problémamegoldó készségre is szükség lesz.

A biztonság kultúrája – Megelőzés és társadalmi hatás a Generalival

Az adás második felében Olt Boglárka, a Generali a Biztonságért Alapítvány szakértője mutatta be a szervezet több mint két évtizedes munkáját, amely a közlekedésbiztonság, a gyermek- és ifjúságvédelem, valamint az egészségmegőrzés köré épül. Az alapítvány nem csupán pénzügyi támogatóként van jelen, hanem aktív, involvált partnerként is: a Gyerekszigeten például több mint 100 önkéntesük üzemeltet adománybüfét, amelynek bevételéből sérülékeny családok számára szerveznek szülő-gyermek táborokat.

A programok egyik leglátványosabb eleme az Okos zebra kezdeményezés, amely útburkolatba épített prizmákkal háromszorozza meg az autósok megállási hajlandóságát; jelenleg is zajlik egy közönségszavazás újabb iskolák melletti helyszínek kijelölésére. A gyermekvédelem terén a Generali Mosolyvadász program több mint tíz éve támogatja a gyermekotthonok lakóit traumatudatos terápiás táborokkal és a nevelők kiégés elleni képzésével. Az alapítvány stratégiájának lényege a „jövőállóság” és a reziliencia, folyamatosan reagálva az olyan új kihívásokra, mint a kiberbiztonság vagy az internetes bullying, célul tűzve ki a hosszú távú társadalmi hatást és a kármegelőzést.