A vásárló nem „csak” bútort keres, hanem komplex lakberendezési megoldásokban gondolkodik – mondta el lapunknak Bukóczki Bernadett. Az XXXLutz brand managere jelezte azt is, hogy a jelenleg hat áruházat üzemeltető és több mint 30 milliárd forintos bevételű cégnél a távoli jövőben tervben van új áruházak nyitása is.
- Nem kicsi a verseny a bútor- és lakberendezési kereskedők között. Mivel különböztetitek meg magatokat a többiektől?
- Az XXXLutznál hiszünk abban, hogy a vásárló nem „csak” bútort keres, hanem komplex lakberendezési megoldásokban gondolkodik. Vagyis nem csupán bútort szeretne vásárolni, hanem egy otthont szeretne megteremteni, egy olyat, ami a leginkább tükrözi a stílusát. A versenytársaktól több ponton is megkülönböztetjük magunkat. Az egyik legfontosabb, hogy egy helyen teljes körű megoldást biztosítunk a termékválasztástól a tervezésen át a kiszállításig és összeszerelésig.
Széles választékot kínálunk és kiváló ár-érték arányt biztosítunk: a belépő szinttől a prémium megoldásokig. Nálunk mindent megtalálni. Emellett személyre szabott tanácsadással és tervezéssel segítjük az egyedi vevőigényeket. Ezt a kiszámíthatóságot pedig egy megbízható és stabil nemzetközi háttér is segíti.
- Meg lehet szerezni az első helyet? Mennyire erős most a márka értéke?
- Az első helyet mi elsősorban vásárlói elégedettségben, szolgáltatási színvonalban és a piaci jelenlétben mérjük, a célunk az, hogy meghatározó szereplők legyünk a magyar piacon. A márkaérték erősségét egyértelműen abban látjuk, hogy stabil és látványos áruházi jelenléttel, széles választékkal és átfogó szolgáltatási portfólióval vagyunk jelen a piacon. Egyik legfontosabb célunk, hogy a vevőink a mindennapi működésünk során is megtapasztalják a kiszámítható, megbízható és jó ár-érték arányú vásárlói élményt.
- Melyik a fontosabb, a hagyományos üzletek vagy az online tér?
- Az utóbbi egyre nagyobb népszerűségnek örvend, a vásárlók jelentős része online inspirálódik és tájékozódik, ugyanakkor továbbra is szeretnék a kiválasztott terméket élőben látni és kipróbálni, illetve személyesen egyeztetni, főleg nagyobb értékű bútor vásárlása esetén. Ezért számunkra a legfontosabb az omnichannel szemlélet, vagyis hogy online könnyű legyen a keresés, a tájékozódás, a tervezés, az inspiráció, és az áruházban erős legyen az élmény, a tanácsadás és a döntéstámogatás. A kettő között pedig biztosítjuk a zökkenőmentes átjárást.
- Több mint nettó 30 milliárdos társaságról van szó Magyarországon. Hogy oszlik meg ez az összeg az offline és online üzlet között?
- A teljes bevételünk megoszlása e kettő között megközelíti a 15 százalékot. Ehhez hozzá kell tenni, hogy a vásárlói út ma már többcsatornás. Ahogyan azt említettem, sokan online tájékozódnak és az áruházban döntenek, vagy épp fordítva. Éppen ezért mindkét területet folyamatosan fejlesztjük.
- Mi a terv, melyiknek a kínálata hogyan bővül a következő években?
- A jövőre nézve a célunk az, hogy tovább bővítsük mindkét területet, és ezt leginkább úgy tudjuk megtenni, ha a magyar vásárlók igényeihez igazodva mélyítjük a legkeresettebb kategóriákat. Folyamatosan növeljük a nappali- és a hálószoba-kínálatunkat, egyre több egyedileg tervezhető bútor elérhető ebben a kategóriában, illetve a moduláris megoldásokat is bővítjük. Évről évre nő az egyedi tervezésű konyhaválasztékunk, amelyekhez a beépíthető elektromos gépek választékát is bővítjük. A lakberendezési kiegészítők terén is folyamatosan frissítjük a választékot, ami nemcsak az állandó kínálatra, hanem a szezonális ajánlatainkra is vonatkozik. A karácsonyi dekorációs megoldásaink is évről évre növekszenek, nem túlzás azt állítani, hogy nálunk található meg Magyarország legnagyobb beltéri karácsonyi vására.
- Hány áruházuk van Magyarországon? Van értelme újabbat nyitni vagy inkább az online térre kell koncentrálni?
- Országszerte hat áruházzal várjuk a vásárlókat Debrecenben, Győrben, Pécsett, Budaörsön, illetve Budapesten a XIII. és a XXIII. kerületben. A távoli jövőben tervben van új áruházak nyitása, de minden ilyen döntést alapos mérlegelési folyamat, lokációs és piaci elemzés előz meg.
- Sokáig Kika néven voltak ismertek ezek az áruházak, 2019-ben vásárolta fel a céget az XXXLutz, aztán jött az összeolvadás a Mömaxszal és Möbelixszel, 2020-ban pedig megvolt a nagy márkaváltás komoly reklámkampányokkal. Most mennyire vagytok erősek reklámban? Hol jelentek meg legtöbbet?
- Immár hat éve vagyunk jelen a magyar piacon, és a márkaváltás miatt hangsúlyosabb kommunikációt alkalmaztunk minden felületen, hogy hatékonyan érjük el a célközönségünket. Aktívan jelen vagyunk a közösségi médiában, tavasszal elindult a TikTok-csatornánk is, ahol folyamatosan frissülő és aktuális inspirációs tartalmakkal készülünk. Ezenkívül rendszeresen megtalálhatók vagyunk a tévében is, különböző akciókommunikációval. A közterületen évente néhány alkalommal megjelenünk óriásplakát-kampányokkal, valamint digitális fronton is erősítünk az idei évtől. Sőt, digitális out of home felületeken is találkozhatnak velünk a vásárlók, illetve a Spotifyon, a YouTube-on és a Connected Tv-n. A fentieken kívül folyamatosan törekszünk további releváns felületeken való megjelenésre, tehát összességében erősek vagyunk reklámban, de a fókusz nem a mennyiségen, hanem a releváns megjelenéseken van.
- Mennyire kell folyamatosan ott lenni a vásárlók elméjében?
- Alapvetően a bútor- és lakberendezési piac sajátossága, hogy az itteni vásárlás nem a napi rutin része, inkább élethelyzetekhez kötött döntés. Éppen ezért egy folyamatosan stabil alapkommunikációt alkalmazunk, kiegészítve erősebb kampányokkal, hogy a döntési helyzetben következetesen megjelenjünk opcióként.
- Mennyire fontos nálatok a vásárlói élmény?
- Folyamatosan törekszünk arra, hogy a vásárlói élményt és elégedettséget tovább növeljük. Ennek érdekében egy időben fejlesztjük az áruházi élményt és az online tájékozódást.
- A tervezésre, a tanácsadásra mennyire kell odafigyelni?
- Ezek egyre fontosabbak, hiszen a vásárlók nemcsak bútort keresnek, hanem biztos döntést szeretnének hozni. Éppen ezért a tanácsadó kollégáink készségesen állnak rendelkezésre az áruházakban, hogy segítsék ezt a folyamatot. A vásárlói élmény sokszor egy kellemes beszélgetéssel indul, és ezt a szemlélelet képviseljük szakmai közegben is. Az idén bútortámogatóként megjelentünk a Marketing&Media Top 50 Leaders Forumon, de a további szakmai konferenciákon történő megjelenéseink is tervben vannak.
- Hogy jelenhet meg mindez a webáruházban?
- Folyamatosan törekszünk arra, hogy a webáruház egy döntéstámogató felület legyen. A termékoldalakon pontos leírásokkal segítjük a tájékozódást, ezenkívül egyre több termékünk esetén van virtuális megtekintés, amelynek során a vásárló néhány kattintással gyorsan és egyszerűen megnézheti, hogy az adott termék hogyan mutatna az otthonában. A vásárló a weboldalon keresztül ellenőrizni tudja az adott termék elérhetőségét és rendelhetőségét, a tervezést pedig online konzultációs foglalási pontokkal segítjük.
- A vásárlói élmény téren mik a legnépszerűbb, legjobban igénybe vett szolgáltatások?
- A vásárlói élményt egy átfogó szolgáltatási portfólióval támogatjuk, amely a tervezéstől a megvalósításig kíséri a vásárlót. Az egyik legnépszerűbb szolgáltatásunk az ingyenes 3D-konyhatervezés, amelynek során a vevők profi konyhatervezők segítségével megtervezhetik álmaik konyháját, és a 3D-látványtervek alapján pontos képet kapnak a végeredményről. Sokan választják a függönyvarrás-szolgáltatásunkat, amely a nálunk vásárolt, rendelt vagy készleten lévő anyagokra vehető igénybe. A foltvédelem-szolgáltatást kanapék/ülőgarnitúrák mellé javasoljuk, hiszen az a bútorok értékmegőrzését és hosszabb élettartamát támogatja.
- Mennyire fontos a testreszabhatóság? Lehet például teljesen egyedi színeket is választani?
- A vásárlók számára egyre inkább fontos az egyediség és testreszabhatóság, így az egyedi megoldások nagy népszerűségnek örvendenek. Nagyon széles az a termékskála, amit nálunk a vevőink az egyedi igényeik szerint tudnak megtervezni. Idetartoznak többek közt a tervezhető fürdőszobabútorok, kanapék/ülőgarnitúrák, emellett a hálószobaprogramok között is vannak egyedileg elérhető megoldások. Ez a gyakorlatban azt jelenti, hogy a vásárló nemcsak a termék színét, a méretét, anyaghasználatát is teljes egészében testreszabhatja. Így azt kapja, amire szüksége van, ezzel is hozzájárulva a vásárlói elégedettséghez.
- Milyen területen lehet még kiterjeszteni a vásárlói élményt? A click & collect külföldön jobban elterjedt, idehaza még nem annyira. Változhat ez?
- A click & collect szolgáltatásunk egyre nagyobb népszerűségnek örvend, hiszen amellett, hogy rugalmasságot biztosít a vásárlónak, ingyen vehető igénybe, ami nem evidens minden szektorbeli szolgáltatónál. További erőssége ennek a szolgáltatásnak, hogy támogatja a vásárlói döntést és kiszámítható.
- Mennyire fontos számotokra a fenntarthatóság? Ez megtalálható a stratégiátokban?
- Erre a kezdetektől fogva odafigyelünk, és ez meg is jelenik a stratégiánkban, hiszen egyre több vásárlónak fontos a fenntarthatóság és a tartósság. Éppen ezért egyre inkább előtérbe kerülnek a hosszú élettartamú, az újrahasznosított vagy alacsony környezeti terhelésű anyagok. Ez etikai szempont is, ami egyre fontosabb a vásárlóknak és nekünk is. Ezzel párhuzamosan odafigyelünk a felelős beszerzésre, előnyben részesítjük a megbízható forrásból származó anyagokat. A környezeti terhelést átgondolt logisztikával és a csomagolási folyamatok optimalizálásával is próbáljuk csökkenteni. A fentiek mellett pedig elengedhetetlen a szakszerű és megfelelő tanácsadás, ezzel is segítve a vásárlók döntését.
