Kisvállalkozásoknak segít a Viber

Sok kisvállalkozás számára ma már nem egy letisztult weboldalon vagy hosszú leíráson múlik egy ügyfél megszerzése, hanem azon, mi történik az első üzenetben. Egyetlen válasz ma már eldöntheti, hogy az érdeklődő szolgáltatást foglal, vagy azonnal továbblép.

Ez a változás pontosan az, amelynek támogatására felkészült a Viber: a kisvállalkozók ingyenesen hozhatnak létre és kezelhetnek Viber üzleti fiókot, amely lehetővé teszi számukra, hogy bemutassák vállalkozásukat a Viberen, a felhasználók helyi kereséseiben megjelenjenek az alkalmazáson belül, valamint csevegéseken és hívásokon keresztül is kezeljék az ügyfelekkel való kapcsolattartást. A következetes és időben történő kommunikáció támogatására a vállalkozók automatikus válaszokat és úgynevezett broadcast üzeneteket is beállíthatnak, így folyamatosan elérhetők maradhatnak, megoszthatják az aktuális információkat, és hatékonyan érhetik el ügyfeleiket nagyobb léptékben is.

A vállalkozások megjeleníthetik az alapvető üzleti információkat, többek között a nyitvatartási időt és a leírásokat, kiemelhetik kínálatukat, valamint üzleti elemzési funkciókat is használhatnak az ügyfél-elégedettség javítására és a megalapozott, értékesítést támogató döntések meghozatalára.

Annak érdekében, hogy jobban megértsük, hogyan élik meg az ügyfelek ezt az első kapcsolatfelvételt, a Viber egy mini kutatást végzett a több mint 1 millió tagot számláló Rakuten Viber Magyarország közösségében. Az eredmények egyértelmű mintázatot mutatnak, miszerint a magyar felhasználók mindenekelőtt az egyértelmű kommunikációt, az elérhetőséget és az emberi kapcsolatot értékelik, és következetesen előnyben részesítik azokat a vállalkozásokat, amelyek ezt biztosítani tudják.

A válaszadók közel 60%-a leggyakrabban szépség- és wellness-szolgáltatókkal lép kapcsolatba, ugyanakkor a műszaki, javítási és takarítási szolgáltatások is jelentős szerepet kapnak. A szabadúszók – például fotósok vagy magántanárok – szintén nagymértékben támaszkodnak a közvetlen, csevegésen alapuló kommunikációra. Ezekben a kategóriákban a gyors egyeztetés és az egyértelmű információ versenyelőnyt jelent a vállalkozások számára.

A válaszadók több mint fele (57%) a közvetlen, személyes kommunikációt jelölte meg a legfontosabb szempontként az online kapcsolatfelvétel során. A gyors válaszadás és az átlátható árképzés szintén előkelő helyen szerepel (a válaszok közel 20%-ában), miközben a nem egyértelmű vagy elavult információ továbbra is az egyik legnagyobb bosszúságot jelenti a felhasználók számára.

A legnagyobb akadály egyértelmű: a válaszadók 66%-a szerint nehéz megbízható, naprakész információhoz jutni. Ezt követi a megfelelő, a közelben elérhető szolgáltató megtalálásának nehézsége (a válaszok 23%-ában), míg jóval kevesebben (11%) jelölték meg fő problémaként a lassú válaszadást vagy a katalógus hiányát.

Az eredmények rávilágítanak arra, miért válnak egyre relevánsabbá a Viber üzleti fiók eszközei: segítik a helyi szolgáltatókat abban, hogy elérhetők maradjanak, naprakészen tartsák információikat, és egyszerű, közvetlen üzenetváltáson keresztül lépjenek kapcsolatba ügyfeleikkel.

Az adatok alapján 3 kommunikációs tipp fogalmazható meg a kis- és középvállalkozások számára:

Tedd emlékezetessé az első üzenetet: legyél könnyen elérhető a Viber üzleti fiók broadcast üzeneteivel, és válaszolj egyértelműen az automatikus válasz funkció segítségével, hiszen az ügyfelek gyorsan döntenek.

Tartsd naprakészen az információkat: a kínálatra, nyitvatartási időre, árakra és az üzleti címre vonatkozó részletek mindig legyenek jól láthatók és következetesek az üzleti fiókon.

Legyél ott, ahol az ügyfelek keresnek: a felhasználók egyre inkább üzenetküldő platformokon fedezik fel és veszik fel a kapcsolatot a szolgáltatókkal. Azok a vállalkozások, amelyek aktívan jelen vannak a chatalapú csatornákon, nagyobb eséllyel nyernek új ügyfeleket.

Az eredmények egyértelművé teszik: a hatékony, átlátható és személyes kommunikáció ma már nem választható, hanem kötelező opció a kisvállalkozások számára.

Azok a vállalkozások, amelyek gyorsan reagálnak és aktívan jelen vannak az üzenetküldő platformokon, azonnal kitűnhetnek a versenytársak közül. A Viber üzleti fiók megoldásai által a vállalkozások kezelhetik az ügyfélkommunikációt, megoszthatják a legfontosabb információkat, és hatékonyan válaszolhatnak egy megbízható üzenetküldő környezetben – ezzel is erősítve az ügyfélbizalmat.