Kivételesen hűségesek a fogyasztóink – interjú Rezsdovics Katával

Hogyan marad releváns egy prémiummárka egy gyorsan változó piacon? Rezsdovics Kata, a Nespresso magyarországi marketingvezetője mesél arról, mennyire hűségesek a márka fogyasztói, valamint hogyan teremtenek varázslatos élményeket az ünnepi időszakban – és azon túl is.

- Mennyire alakult jól a tavalyi év a Nespresso számára?

- Összességében nagyon pozitív évet zártunk. Azt tapasztaljuk, hogy a magyar fogyasztók továbbra is nagyra értékelik azt a következetesen magas minőséget és megbízhatóságot, amelyet a Nespresso évtizedek óta képvisel. Ugyanakkor az újdonságoknak is nagy szerepük van: az új ízek és a különleges receptek iránt évről évre nő az érdeklődés, és ez 2025-ben sem volt másképp.

- Ott van nektek George Clooney. Vele bárkit meg lehet szólítani? Vagy a fiatalokhoz másképp kell közelíteni?

- George Clooney valódi ikon, és a márka értékeinek – elegancia, minőség, könnyed humor – tökéletes megtestesítője. A személye széles korosztályt képes megszólítani, ugyanakkor a fiatalabb generáció eléréséhez többféle kapcsolódási pontot is keresünk. Ennek fontos része legújabb együttműködésünk Abel Tesfaye-jel, akit a világ The Weekndként ismer. A közös kreatív munka eredménye a Nespresso Samra Origins Tanzania kávé, amely az etióp gyökerekből merít, és amelyet tavaly a magyar fogyasztók is megkóstolhattak. A kampány globális jelenléte, például a zenész világ körüli turnéjának támogatása jól illeszkedik a márka azon törekvéséhez, hogy hiteles módon kapcsolódjon a zene iránt nyitott fiatalabb közönséghez is.

- Mit láttok, mennyire hűségesek a Nespresso fogyasztói?

- Nagyon szerencsés helyzetben vagyunk, mert kivételesen hűségesek, stabil és erős közösséget alkotva Magyarországon. Aki egyszer megtapasztalja az állandó magas minőséget, legyen szó a kávéról, a gépekről vagy a szolgáltatásról, az jellemzően ragaszkodik hozzá. Ugyanakkor inspiráló látni, hogy mennyire kíváncsiak az újdonságokra. Bónuszprogramunkkal egyébként a hosszú távú elköteleződést díjazzuk is: azt látjuk, hogy a személyre szabott előnyök és az exkluzív ajánlatok valódi értéket teremtenek és a lojalitást is erősítik a márka felé.

- Milyen insightokra építettétek a tavalyi ünnepi kampányotokat, és milyen fő üzenetet szeretnétek átadni a márka oldaláról?

- A készülődés varázslata volt a központi inspirációnk. Azt szerettük volna hangsúlyozni, hogy ne csak az ünnep napjait várjuk, hanem éljük meg az odavezető időszak meghittségét is. Lassítsunk le, figyeljünk magunkra és egymásra egy csésze különleges kávé mellett. Ezt az inspiráló életérzést közvetítjük a kreatívjainkon is, minden eddiginél erősebben építve a varázslat és a meghittség motívumaira.

- Mely csatornák és formátumok a leghatékonyabbak az év végi kommunikációs versenyben?

- A digitális média szerepe továbbra is meghatározó, hiszen sokan választják a weboldalunkat a kényelmes és gyors vásárlás miatt a karácsonyi időszakban is. Ugyanakkor a személyes kapcsolatokban is nagyon hiszünk: Boutique-jainkban szakképzett coffee specialistjeink várják a fogyasztókat személyre szabott ajánlásokkal és természetesen egy finom kávéval.

- Fontos a márka számára a fenntarthatóság. Mely kezdeményezésekre szeretnétek különösen felhívni a figyelmet?

- A fenntarthatóság az egyik alappillérünk. Tavaly is kiemelten kommunikáltuk a használt kapszulák visszagyűjtését és újrahasznosítását. Fontosnak tartjuk, hogy minél többen tudják: minden hozzánk visszajuttatott kapszulát újrahasznosítunk. Az új év pedig remek alkalom lehet arra, hogy a fogyasztók egyfajta újévi fogadalomként beépítsék a kapszulák visszajuttatásának szokását a mindennapjaikba.

- Itthon mi történik a visszagyűjtött kapszulákkal?

- Ezeknek az útja egyszerű és átlátható: miután a fogyasztó leadja a kijelölt átvételi pontokon vagy átadja a futárnak a rendelés kiszállításakor, a kapszulák debreceni feldolgozópartnerünkhöz kerülnek, ahol szétválasztják az alumíniumot és a kávézaccot. Az alumínium beolvasztás után mindennapi tárgyak formájában születik újjá, a zacc pedig komposztálással vagy speciális termesztőközegként hasznosul tovább, például a Pannonhalmi Főapátság gyógynövénykertjében.

- Az ünnepi fókusz után merre indul a márka 2026-ban?

- Nagy terveink vannak: új termékekkel és élményekkel készülünk. Ráadásul a Nespresso 40 éves lesz, ami méltó alkalom arra, hogy különleges aktivitásokkal lepjük meg a fogyasztókat. A mostani év a kiváló minőségű kávé mellett az ikonikus pillanatokról, az innovációról és a fenntarthatóságról szól majd.