A Telekom CoMind nevű, újgenerációs mesterséges intelligencia platformja a vállalatok saját, belső tudásbázisát alakítja egy mindig naprakész, digitális szakértővé. A modern, RAG (Retrieval-Augmented Generation) technológiára épülő megoldás kiemelkedően magas arányban ad pontos és hallucináció-mentes válaszokat, miközben a legmagasabb szintű Deutsche Telekom adatbiztonsági sztenderdeknek is megfelel. A CoMind emberközpontú támogatást nyújt az ipari, gyártási, ügyfélszolgálati, valamint értékesítési területeken.
A CoMind egy olyan zárt rendszerű AI-asszisztens, amely – a nyilvános interneten tréningezett modellekkel ellentétben – kizárólag a vállalat által feltöltött és hitelesített dokumentumokból, szabályzatokból és adatbázisokból dolgozik. A CoMind célja nem a munkaerő kiváltása, hanem annak hatékony támogatása: egy digitális kolléga, amely tehermentesíti a munkatársakat az információkereséssel járó repetitív feladatok alól.
A megoldás egyik kiemelt fókuszterülete az ipar és a gyártás, ahol hatékonyan kezeli a kék galléros munkatársak mindennapi kihívásait. Legyen szó komplex műszaki dokumentációról, szerelési útmutatóról vagy munkavédelmi előírásról, a CoMind másodpercek alatt biztosít hozzáférést a releváns információkhoz. A CoMind jelenleg a magyar mellett lengyel, cseh, szlovák, szlovén, horvát, német, angol és francia nyelven érhető el, de további 65 nyelvre is optimalizálható. Ezzel a megoldás nemcsak a nyelvi akadályokat hidalja át a nemzetközi munkakörnyezetben, de a szakmai tudáshiányból fakadó kockázatokat is csökkenti, felgyorsítva a betanulást, minimalizálva a leállási időt és támogatva a minőségbiztosítási folyamatokat.
Az ipari felhasználás mellett a CoMind ügyfélszolgálati folyamatoknál is újszerű megoldást hozhat. Belső támogató rendszerként az operátorok munkáját segíti, drasztikusan csökkentve az egy hívásra jutó átlagos kezelési időt (AHT), hiszen a komplex kérdésekre is azonnal, a belső rendszerekből kapnak pontos választ. Külső ügyfélkapcsolati eszközként pedig képes az ismétlődő kérdések automatizált megválaszolására, tehermentesítve az élő ügyfélszolgálatot. A platform sokoldalúságát mutatja, hogy akár fesztiválok és rendezvények látogatóinak is képes interaktív tájékoztatást nyújtani, javítva a digitális élményt.
„A CoMindot azzal a filozófiával alkottuk meg, hogy a technológia legfőbb célja az emberi képességek kiterjesztése. Nem egy újabb chatbotot akartunk létrehozni, hanem egy digitális munkatársat, amely leveszi az ismétlődő, információkereséssel járó terhet a kollégák válláról. Legyen szó egy gépkezelőről a gyártósor mellett vagy egy ügyfélszolgálati munkatársról, a CoMind lehetővé teszi, hogy a munkatársak a valódi értékteremtésre fókuszálhassanak” – emelte ki Bánhegyi Csanád, a Telekom AI portfolio managere.
A CoMind fejlesztése során a legfőbb szempont a megbízhatóság és a testreszabhatóság volt. A platform nagy funkcionalitású adminisztrációs felülete teljes kontrollt biztosít a vállalatok számára a tudásbázis kezelése, a válaszok finomhangolása és a részletes analitikák elérése felett. A komponensalapú, átlátható díjstruktúra független a felhasználók számától, így kiszámítható és skálázható megoldást kínál.
