Új szintre emeli a bevásárlást a Kifli.hu anyavállalata

Európában elsőként már a teljes bevásárlás elintézhető egyetlen AI-asszisztens segítségével a Kifli.hu-nál. A MAIA a termékkereséstől a fizetésig minden lépést elvégez helyettünk, ráadásul már hangalapú vezérléssel is használható.

A Rohlik Group – a Kifli.hu anyavállalata – Európában elsőként teszi lehetővé, hogy a vásárlók a teljes online bevásárlást egyetlen AI-asszisztens segítségével intézzék. Bár világszerte több vállalat is bemutatott már AI-alapú vásárlási opciókat, a Rohlik megoldásával egyetlen beszélgetésbe integrálva zajlik minden folyamat. A MAIA nevű AI-asszisztenssel a felhasználók egyeztethetnek a már folyamatban lévő vásárlásaikról, termékeket kereshetnek, recepteket vagy menüterveket kérhetnek, újrarendelhetik korábbi bevásárlásaikat, kiválaszthatják a kiszállítás időpontját, sőt még a rendelésüket is véglegesíthetik. A fizetéshez sem kell külön felületre váltani, egy elmentett bankkártyával a rendelés közvetlenül az asszisztensen keresztül véglegesíthető. Így a teljes vásárlási folyamat megszakítás nélkül, egyetlen beszélgetésen belül zárul le minden olyan esetben, amikor nincs szükség további banki hitelesítésre.

A MAIA-val a vásárlók már nemcsak írásban, hanem szóban is kommunikálhatnak, ugyanazon funkciókat elérve, mint az írásos változatban. A mobilalkalmazásban elérhető funkcióval indulása óta már több mint 35 ezer beszélgetés indult, és több mint 15 ezer regisztrált egyedi felhasználó próbálta ki. A vásárlók közel negyede többször is visszatért a szolgáltatáshoz, a legaktívabb ügyfél tizenötször használta a hangalapú asszisztenst május végéig. A használati adatok alapján a legtöbb megkeresés pénteken érkezik, a legforgalmasabb időszak ezen belül délután 2 körülre tehető. A felhasználók májusban összesen több mint 837 órányi beszélgetést folytattak a hangalapú MAIA-val. A felhasználók közel 80 százaléka konkrét termékeket keres – például kávét, rizstejet vagy vízlágyító sót –, a beszélgetések jelentős része pedig kosárba helyezéssel folytatódik.

Folyamatosan nő azoknak a vásárlóknak a száma is, akik írásban kommunikálnak az AI-asszisztenssel. A vállalat adatai szerint 2025 augusztusa és 2026 tavasza között az AI-asszisztens havi használata mintegy másfélszeresére nőtt, így összesen már több mint 166 ezer beszélgetés és közel 730 ezer üzenetváltás zajlott a rendszeren keresztül. A visszajelzések alapján a szolgáltatás fogadtatása is kifejezetten pozitív: a MAIA ügyfél-elégedettségi mutatója (CSAT) májusban 91,4 százalék volt, amely június első hetére már 93 százalékra emelkedett. A felhasználók mintegy 37 százaléka konkrét termékeket keres az AI segítségével, míg körülbelül 15 százalékuk recepteket, menüterveket vagy étrendi inspirációt kér.

A MAIA Siri- és Google Assistant-integrációval is működik, így a vásárlók akár olyan utasításokkal is kezelhetők a rendelések, mint a „Hey Siri, kérdezd meg a MAIA-t, hol jár a rendelésem” vagy a „Hey Google, tegyél tejet a Kifli-kosaramba”. A Rohlik fejlesztései ugyanakkor túlmutatnak a saját alkalmazáson. A vállalat saját MCP (Model Context Protocol) szervert is indított, amely egy olyan nyílt technológiai szabványra épül, amely lehetővé teszi, hogy különböző AI-asszisztensek külső szolgáltatásokhoz kapcsolódjanak. Ennek köszönhetően a haladó felhasználók és AI-rajongók olyan AI-klienseket is összekapcsolhatnak a Kiflivel, mint a ChatGPT vagy a Claude, és személyes bevásárlási asszisztensként használhatják azokat – a termékkereséstől és kosárkezeléstől kezdve a rendeléskezelésen át egészen az ügyfélszolgálattal való egyeztetésig.