Az új weboldal, mobilalkalmazás és hűségprogram-funkciók erősítik a Pepco vásárlói élményét, és skálázható alapot biztosítanak a jövőbeni vásárlói kapcsolatokhoz mind a 19 európai piacon.
A Pepco új digitális vásárlói ökoszisztémát indított, amelynek célja, hogy egy megújult weboldal, mobilalkalmazás és integrált hűségprogram-funkciók bevezetésével átalakítsa azt, ahogyan több millió vásárló kapcsolódik a márkához. A bevezetés erősíti, ahogyan a vásárlók felfedezik a termékeket, megtervezik vásárlásaikat, valamint kapcsolatba lépnek a Pepco-val a digitális csatornákon keresztül, valamint az üzletekben. Lengyelország, a Csoport legnagyobb piaca volt az első ország, ahol elindult a rendszer, a platformot pedig úgy tervezték, hogy idővel a Pepco szélesebb európai jelenlétét is támogassa. A Deloitte Digital vezető transzformációs és mlis, adatkezelési és vásárlói kapcsolattartási alapot teremt a Pepco számára, elősegítve a egvalósítási partnerként támogatta a Pepco-t.
A platform egységes digitális és fizikai érintkezési pontok összekapcsolását. A Lengyelországból induló rendszert úgy tervezték, hogy mind a 19 európai piacon továbbfejleszthető legyen, miközben összhangban marad a Pepco egyszerű, hozzáférhető és értékalapú kiskereskedelmi modelljével.
Az új weboldalon és mobilalkalmazáson keresztül a vásárlók szélesebb online kínálatot böngészhetnek, megtervezhetik üzletlátogatásaikat, hozzáférhetnek a hűségprogram funkcióihoz, valamint relevánsabb tartalmakat és ajánlatokat kaphatnak, a vonatkozó hozzájárulások és preferenciák függvényében.
A Pepco új weboldala, amely már 18 Pepco-piacon elérhető, több mint 11 000 termékhez biztosít hozzáférést, ami közel tízszerese a korábbi kínálatnak. A vásárlók felfedezhetik a választékot, összehasonlíthatják a termékeket, és megtervezhetik látogatásukat a Pepco több mint 4000 európai üzletének egyikébe. Az ökoszisztéma a személyre szabottabb élményt és erősebb vásárlói kapcsolatokat is lehetővé tesz, segítve a Pepco-t a vásárlókkal fenntartott kapcsolatok erősítésében, miközben skálázható alapot teremt a jövőbeni innovációkhoz.
Változó vásárlói elvárások támogatása
A bevezetés a változó kiskereskedelmi elvárásokat tükrözi, mivel a vásárlók egyre inkább egyszerű, releváns és integrált élményeket keresnek. A Pepco továbbra is felelősségteljesen, valamint a vonatkozó adatvédelmi, hozzájárulási és adatkezelési követelményekkel összhangban használja fel a vásárlói adatokat.
A platform egyesíti a digitális élményhez, a kereskedelemhez, a hűségprogramhoz, a terméktartalmakhoz és az adatokhoz kapcsolódó képességeket. A rendszer a Microsoft Azure-on működő Enterprise Data Lake-re épül, és kiválasztott technológiai és megvalósítási partnerek támogatják, köztük a Shopify, az Amplience, a Bluestone és a Future Mind.
„Ez a transzformáció erősebb alapot biztosít a Pepco számára ahhoz, hogy egyszerű, releváns és integrált módon lépjen kapcsolatba a vásárlókkal, miközben olyan képességeket épít ki, amelyek idővel továbbfejleszthetők és skálázhatók. Lengyelország volt az első piac, ahol elindult az ökoszisztéma, de azt már az első naptól kezdve úgy terveztük, hogy teljes európai jelenlétünket támogassa” - mondta Pablo de Ayala, a Pepco Group informatikai igazgatója.
Deloitte Digital mint vezető transzformációs tanácsadó
A Deloitte Digital a teljes transzformációs folyamat során támogatta a Pepco-t, a stratégiai prioritásoktól kezdve egészen a megvalósításig: a célarchitektúra megtervezésében, a technológiák kiválasztásában, a programmenedzsmentben, a kivitelezésben, valamint a szervezeti változások kezelésében is. Egy több mint 80 szakemberből álló, Lengyelországból, az Egyesült Királyságból, Portugáliából és Indiából érkező nemzetközi csapat dolgozott együtt a Pepco-val a megvalósítás felgyorsításán, miközben a tudásátadás és a képességfejlesztés révén biztosította a hosszú távú fenntarthatóságot. A Deloitte Digital technológiai és megvalósítási partnerek széles körű ökoszisztémáját koordinálta a program létrehozása érdekében.
Az architektúrát úgy tervezték, hogy nagyobb rugalmasságot biztosítson a Pepco számára a digitális, hűségprogramhoz kapcsolódó és mesterséges intelligencia által vezérelt vásárlói kapcsolattartási képességek fejlesztéséhez, ahogy a vásárlói igények és a piaci követelmények változnak.
„Büszkék vagyunk arra, hogy támogathattuk a Pepco-t digitális transzformációjának e fontos lépésében. A Pepco, a Deloitte Digital és a tágabb partneri ökoszisztéma szoros együttműködése központi szerepet játszott a megvalósításban” - mondta Bartek Bobczyński a Deloitte Digital-tól.
A program a Pepco szélesebb körű digitális képességfejlesztését is támogatja, beleértve a portugáliai Digital & Data Hub működését és a piacokon átívelő új munkamódszereket.
Platform a jövőbeni fejlesztésekhez
A lengyelországi indulás jelentette a Pepco új vásárlói platformjának első megvalósítását, most pedig a fennmaradó 18 országban történő bevezetés fontos mérföldkövet jelent a Csoport szélesebb körű transzformációs folyamatában, támogatva azt a törekvését, hogy relevánsabb és összekapcsoltabb vásárlói élményeket alakítson ki egész Európában.
