Iratkozz fel napi hírlevelünkre és kerülj képbe a média, az ügynökségi és a reklám világ legfontosabb híreivel.
- Hirdetés -
Címke: ügyfélszolgálat
- Hirdetés -
Chatbotok az ügyfélszolgálatban: ez lehet a megoldás
Mikor válik frusztrálóvá az automatizáció az ügyfél számára? Hogyan ismerjük fel időben, hogy mikor van szükség valódi emberi jelenlétre? Hol húzódik az a kritikus...
Kiderült, hol használják leginkább az MI-t a cégek
A mesterséges intelligencia (MI) térnyerése szinte minden ágazatban egyértelmű, Magyarországon leginkább a nemzetközi óriások hazai leányvállalatai kezdtek el MI-szolgáltatásokat beépíteni a mindennapi működésükbe, elsődlegesen...
Mesterséges intelligenciával erősít a Foxpost
Magyarország egyik legnagyobb, dinamikusan fejlődő kiscsomag-logisztikai szolgáltatója, a Foxpost a United Call Centers (UCC) céget bízta meg ügyfélszolgálatának üzemeltetésével. A megbízás a klasszikus operátori...
Nagyon bejött az eMAG-nak a hibrid chatbot
Idén májusban debütált az eMAG webáruházában a Dia nevű chatbot, amely az ügyfélszolgálati feladatok ellátásában asszisztál. Az online asszisztens számos területen nyújt segítséget, ideértve...
Az ügyfélszolgálatokat is felgyorsítja a mesterséges intelligencia
Hosszú várakoztatás, bonyolult menürendszer, elégtelen tájékoztatás, munkaidőn kívül elérhetetlen szolgáltatás – ezek a lakosság leggyakoribb negatív ügyfélszolgálati tapasztalatai a United Call Centers (UCC) által...
Könnyebb lesz elintézni a banki ügyeket
Az MBH Bank ügyfelei találkozhatnak először azokkal a hazai fejlesztésű, univerzális ügyfélkiszolgáló pontokkal, amelyekben személyes emberi közreműködés nélkül, biztonságosan és kényelmesen lehet ügyet intézni....
Új ügyfélszolgálati modellel erősít a Rossmann
Új ügyfélszolgálati modellt hozott létre az egyik legnagyobb hazai drogérialánc. A rendszer célja, hogy a vásárlók akár 24 órán belül, vagy annál kevesebb idő...
Videóhívással és AR-rel erősít a Vodafone
Reagálva a folyamatosan változó ügyféligényekre, november óta a Vodafone ügyfélszolgálata videóhívás alapú vizuális segítségnyújtást tesz lehetővé a vezetékes szolgáltatást használó ügyfelei számára. A TechSee...
Az ügyfélszolgálat fejlesztésével növekedhetnek a kkv-k
Itthon is elindította felhőszolgáltatását az Avaya. A nagyvállalatok közül már Magyarországon is sokan áthelyezték üzleti kommunikációjukat a felhőbe, de most a hazai kis- és...
A call center a legnépszerűbb, a digitális csatornákban kevésbé bíznak az ügyfelek
A hagyományos call center továbbra is a legnépszerűbb ügyfélszolgálati csatorna – derül ki az EY digitális szokásokat feltérképező, 18.000 háztartást vizsgáló nemzetközi kutatásából. A...
Erre is használják a magyarok a home office-t
Rengetegen tapasztalták meg az elmúlt egy évben, milyen a home office tartós változata, és ha már így alakult a helyzet, sokan éltek is lehetőséggel...
Eltűnhetnek a klasszikus ügyfélszolgálati irodák
A vírushelyzet kapcsán szinte nincs olyan területe a világnak, ahol ne merült volna fel a kérdés, hogyan lehetne úgy minimalizálni a személyes érintkezést, hogy...
Átalakította a járvány az ügyfélszolgálatokat
Már sokszor lehetett olvasni a március óta Magyarország életét is jelentősen befolyásoló koronavírus-járvány digitalizációra gyakorolt hatásairól, legyen szó online konferenciákról, távoktatásról, vagy a webes...
Mesterséges intelligenciával segítik a call centereket
Az elmúlt két évben NKFI pályázati támogatásból valósította meg innovatív ügyfélszolgálati robotasszisztensét a Clementine, a hazai piac vezető adatbányász és szöveganalitikai megoldásokat szállító cége....
Okosmobilra költözhetnének az ügyfélszolgálatok
Virtuális énünkkel szinte minden olyan ügyet elintézhetnénk - akár egy okostelefonon is - , amelyhez eddig ügyfélszolgálatra kellett menni. Ez nem utópia vagy túlzás,...
Hatalmas forgalomra készülhetnek a webáruházak
A digitalizáció terjedésével exponenciálisan növekedő forgalmat várnak az e-kereskedelem szereplői. Az egyik legjelentősebb kutató cég, a Nielsen legfrissebb kutatása szerint az online kiskereskedelem volumene...
- Hirdetés -
Legolvasottabb
Kibertámadás és sztrájkhullám nehezítette a légi közlekedést
A sztrájkok okozták a legtöbb fennakadást a légi közlekedésben szeptemberben; ezt követték a Közel-Keleten zajló konfliktus, a légitársaságok működési problémái, egy nagyszabású kibertámadás és az időjárás – derül ki a Kiwi.com legfrissebb jelentéséből. A...
Tovább növekedett a vendéglátóipari óriás
Az Accor, a világ vezető vendéglátóipari csoportja az idei harmadik negyedévben változatlan árfolyamon az árbevétel 3,1 százalékos növekedéséről számolt be, EBITDA-növekedési előrejelzését pedig 11-12% közötti értékre javította. „A csoport 2025 harmadik negyedévében is folytatta...
Új gameshow mellett a nagyágyúk is visszatérnek jövőre a TV2-re
Nagyszabású, mesterséges intelligencia felhasználásával készült intergalaktikus prezentációban ismertette a cégcsoport aktuális eredményeit a csütörtöki Big Picture konferencián Fischer Gábor, a TV2 Csoport programstratégiai és tartalomgyártási igazgatója. A tévétársaság számos sikerformátumot tűz műsorára a közeljövőben,...
Itthon is mozikba kerül a Cannes-ban díjazott film
Alexander Skarsgård és Harry Melling egy motoros szerelmespárt alakítanak Harry Lighton rendkívül őszinte drámájában, a Pillion-ban. A film 2026 elején kerül a hazai mozikba, de premier előtt a 2. BIFF – Budapest International Film...
Díjnyertes film érkezik a hazai mozikba
Rose Byrne élete alakítását nyújtja legújabb filmjében, melyért Ezüst Medve-díjjal jutalmazták a Berlinalén. A Ha tudnék, beléd rúgnék 2026 elején kerül a hazai mozikba, de premier előtt is látható kétszer a BIFF – Budapest...
Digital Center
Magyar fejlesztés emelheti új szintre az önvezető járművek biztonságát
A BME Gépjárműtechnológia Tanszék Biztonságtechnológia Kutatócsoportja a mai napon tartott bemutatót arról az egyedülálló technológiai fejlesztéséről, amely új szintre emeli az automatizált közlekedés biztonságát. A fejlesztés célja, hogy a járművek akkor is időben felismerjék...
Új funkció került a Samsung okosóráiba
Minden egy egyszerű kérdéssel kezdődött: mi lenne, ha valós időben, közvetlenül a csuklónkról tudnánk követni a táplálkozásunkat? A Samsung Galaxy Watch8 okosóra Antioxidáns-indexe az egykor tudományos-fantasztikusnak tűnő elképzelést elhozhatja a mindennapi használatba. A hüvelykujj...
Rengeteget fizetnek a zsarolóknak a magyar kiskereskedők
A Sophos „State of Ransomware in Retail 2025” kutatása szerint a közép-európai, köztük magyarországi kiskereskedelmi cégek 55 százaléka fizetett váltságdíjat, miután zsarolóvírus-támadás érte őket. A nemzetközi átlag 58 százalék, vagyis a hazai arány szinte...
Így lehet biztonságosabb az otthonunk az okoseszközökkel
Az észrevehetetlen fenyegetések következtében egyre több biztonsági rés keletkezhet, ezért a Samsung folyamatosan vizsgálja a felhasználói tudatosságot és a kapcsolódó szabályozásokat. A technológiai fejlődés rámutatott arra, hogy a biztonság már nem lehet másodlagos kérdés....
Ezért nem mászkálunk VR-szemüvegben az utcán
Teljesen más irányt vett a virtuális valóság felhasználása, mint 2022-ben gondoltuk – a mindennapjainkat nem változtatták meg a VR-szemüvegek, de tervezők, kutatók nagy hasznát veszik a virtuális világoknak. Az MVM Future Talks Öregedő mondások...









