Iratkozz fel napi hírlevelünkre és kerülj képbe a média, az ügynökségi és a reklám világ legfontosabb híreivel.
Címke: ügyfélszolgálat
- Hirdetés -
Chatbotok az ügyfélszolgálatban: ez lehet a megoldás
Mikor válik frusztrálóvá az automatizáció az ügyfél számára? Hogyan ismerjük fel időben, hogy mikor van szükség valódi emberi jelenlétre? Hol húzódik az a kritikus...
Kiderült, hol használják leginkább az MI-t a cégek
A mesterséges intelligencia (MI) térnyerése szinte minden ágazatban egyértelmű, Magyarországon leginkább a nemzetközi óriások hazai leányvállalatai kezdtek el MI-szolgáltatásokat beépíteni a mindennapi működésükbe, elsődlegesen...
Mesterséges intelligenciával erősít a Foxpost
Magyarország egyik legnagyobb, dinamikusan fejlődő kiscsomag-logisztikai szolgáltatója, a Foxpost a United Call Centers (UCC) céget bízta meg ügyfélszolgálatának üzemeltetésével. A megbízás a klasszikus operátori...
Nagyon bejött az eMAG-nak a hibrid chatbot
Idén májusban debütált az eMAG webáruházában a Dia nevű chatbot, amely az ügyfélszolgálati feladatok ellátásában asszisztál. Az online asszisztens számos területen nyújt segítséget, ideértve...
Az ügyfélszolgálatokat is felgyorsítja a mesterséges intelligencia
Hosszú várakoztatás, bonyolult menürendszer, elégtelen tájékoztatás, munkaidőn kívül elérhetetlen szolgáltatás – ezek a lakosság leggyakoribb negatív ügyfélszolgálati tapasztalatai a United Call Centers (UCC) által...
Könnyebb lesz elintézni a banki ügyeket
Az MBH Bank ügyfelei találkozhatnak először azokkal a hazai fejlesztésű, univerzális ügyfélkiszolgáló pontokkal, amelyekben személyes emberi közreműködés nélkül, biztonságosan és kényelmesen lehet ügyet intézni....
Új ügyfélszolgálati modellel erősít a Rossmann
Új ügyfélszolgálati modellt hozott létre az egyik legnagyobb hazai drogérialánc. A rendszer célja, hogy a vásárlók akár 24 órán belül, vagy annál kevesebb idő...
Videóhívással és AR-rel erősít a Vodafone
Reagálva a folyamatosan változó ügyféligényekre, november óta a Vodafone ügyfélszolgálata videóhívás alapú vizuális segítségnyújtást tesz lehetővé a vezetékes szolgáltatást használó ügyfelei számára. A TechSee...
Az ügyfélszolgálat fejlesztésével növekedhetnek a kkv-k
Itthon is elindította felhőszolgáltatását az Avaya. A nagyvállalatok közül már Magyarországon is sokan áthelyezték üzleti kommunikációjukat a felhőbe, de most a hazai kis- és...
A call center a legnépszerűbb, a digitális csatornákban kevésbé bíznak az ügyfelek
A hagyományos call center továbbra is a legnépszerűbb ügyfélszolgálati csatorna – derül ki az EY digitális szokásokat feltérképező, 18.000 háztartást vizsgáló nemzetközi kutatásából. A...
Erre is használják a magyarok a home office-t
Rengetegen tapasztalták meg az elmúlt egy évben, milyen a home office tartós változata, és ha már így alakult a helyzet, sokan éltek is lehetőséggel...
Eltűnhetnek a klasszikus ügyfélszolgálati irodák
A vírushelyzet kapcsán szinte nincs olyan területe a világnak, ahol ne merült volna fel a kérdés, hogyan lehetne úgy minimalizálni a személyes érintkezést, hogy...
Átalakította a járvány az ügyfélszolgálatokat
Már sokszor lehetett olvasni a március óta Magyarország életét is jelentősen befolyásoló koronavírus-járvány digitalizációra gyakorolt hatásairól, legyen szó online konferenciákról, távoktatásról, vagy a webes...
Mesterséges intelligenciával segítik a call centereket
Az elmúlt két évben NKFI pályázati támogatásból valósította meg innovatív ügyfélszolgálati robotasszisztensét a Clementine, a hazai piac vezető adatbányász és szöveganalitikai megoldásokat szállító cége....
Okosmobilra költözhetnének az ügyfélszolgálatok
Virtuális énünkkel szinte minden olyan ügyet elintézhetnénk - akár egy okostelefonon is - , amelyhez eddig ügyfélszolgálatra kellett menni. Ez nem utópia vagy túlzás,...
Hatalmas forgalomra készülhetnek a webáruházak
A digitalizáció terjedésével exponenciálisan növekedő forgalmat várnak az e-kereskedelem szereplői. Az egyik legjelentősebb kutató cég, a Nielsen legfrissebb kutatása szerint az online kiskereskedelem volumene...
- Hirdetés -
Digital Center
Ezért nem váltja le az AI a marketingeseket
A gazdasági bizonytalanság, a csökkenő vásárlóerő és az AI által felgyorsított marketingkörnyezet teljesen új pályára állította a hazai kis- és középvállalkozásokat. Matykó Noémi marketingstratégiai szakértő tapasztalatai alapján miközben a cégek többsége túlélési üzemmódba kapcsolt,...
Az MI lehet a növekedés új tartóoszlopa
A globális gazdaság hosszú távú növekedési potenciálját alapjaiban határozza meg a technológiai fejlődés, különösen a mesterséges intelligencia (MI) térnyerése. Az ehhez kapcsolódó beruházások a következő években a versenyképesség egyik legfontosabb pillérévé válhatnak Magyarországon is....
Egyre többet költenek a cégek kiberbiztonsági képzésekre
Az egyik legnagyobb magyar képzőközpont friss kutatása szerint 2023 és 2025 között a hazai vállalatok képzési büdzséje egyértelműen a működésbiztonságot, a skálázhatóságot és a belső folyamatok automatizálását támogató területek felé csoportosult át. A kiberbiztonsági...
Súlyos károkat okoz a deepfake
Azzal, hogy a mesterséges intelligencia egyre inkább a mindennapok részévé vált, a digitális manipuláció új szintjei is megjelentek. Dr. Tóth Judit Lenke adatvédelmi szakjogász és pénzmosás elleni szakértő szerint elengedhetetlen, hogy tisztában legyünk az...
Érdekes újdonságokat mutatott be a Lenovo
A 2026-os MWC-n a Lenovo bemutatta az adaptív AI-eszközök és az üzleti szakemberek, alkotók, diákok, valamint gamerek számára tervezett jövőbemutató koncepciók új generációját. Az új moduláris PC-architektúrával, egy szemüveg nélküli 3D laptop koncepcióval, egy...




