- Hirdetés -

Címke: ügyfélszolgálat

- Hirdetés -

Chatbotok az ügyfélszolgálatban: ez lehet a megoldás

Mikor válik frusztrálóvá az automatizáció az ügyfél számára? Hogyan ismerjük fel időben, hogy mikor van szükség valódi emberi jelenlétre? Hol húzódik az a kritikus...

Kiderült, hol használják leginkább az MI-t a cégek

A mesterséges intelligencia (MI) térnyerése szinte minden ágazatban egyértelmű, Magyarországon leginkább a nemzetközi óriások hazai leányvállalatai kezdtek el MI-szolgáltatásokat beépíteni a mindennapi működésükbe, elsődlegesen...

Mesterséges intelligenciával erősít a Foxpost

Magyarország egyik legnagyobb, dinamikusan fejlődő kiscsomag-logisztikai szolgáltatója, a Foxpost a United Call Centers (UCC) céget bízta meg ügyfélszolgálatának üzemeltetésével. A megbízás a klasszikus operátori...

Nagyon bejött az eMAG-nak a hibrid chatbot

Idén májusban debütált az eMAG webáruházában a Dia nevű chatbot, amely az ügyfélszolgálati feladatok ellátásában asszisztál. Az online asszisztens számos területen nyújt segítséget, ideértve...

Az ügyfélszolgálatokat is felgyorsítja a mesterséges intelligencia

Hosszú várakoztatás, bonyolult menürendszer, elégtelen tájékoztatás, munkaidőn kívül elérhetetlen szolgáltatás – ezek a lakosság leggyakoribb negatív ügyfélszolgálati tapasztalatai a United Call Centers (UCC) által...

Könnyebb lesz elintézni a banki ügyeket

Az MBH Bank ügyfelei találkozhatnak először azokkal a hazai fejlesztésű, univerzális ügyfélkiszolgáló pontokkal, amelyekben személyes emberi közreműködés nélkül, biztonságosan és kényelmesen lehet ügyet intézni....

Új ügyfélszolgálati modellel erősít a Rossmann

Új ügyfélszolgálati modellt hozott létre az egyik legnagyobb hazai drogérialánc. A rendszer célja, hogy a vásárlók akár 24 órán belül, vagy annál kevesebb idő...

Videóhívással és AR-rel erősít a Vodafone

Reagálva a folyamatosan változó ügyféligényekre, november óta a Vodafone ügyfélszolgálata videóhívás alapú vizuális segítségnyújtást tesz lehetővé a vezetékes szolgáltatást használó ügyfelei számára. A TechSee...

Az ügyfélszolgálat fejlesztésével növekedhetnek a kkv-k

Itthon is elindította felhőszolgáltatását az Avaya. A nagyvállalatok közül már Magyarországon is sokan áthelyezték üzleti kommunikációjukat a felhőbe, de most a hazai kis- és...

A call center a legnépszerűbb, a digitális csatornákban kevésbé bíznak az ügyfelek

A hagyományos call center továbbra is a legnépszerűbb ügyfélszolgálati csatorna – derül ki az EY digitális szokásokat feltérképező, 18.000 háztartást vizsgáló nemzetközi kutatásából. A...

Erre is használják a magyarok a home office-t

Rengetegen tapasztalták meg az elmúlt egy évben, milyen a home office tartós változata, és ha már így alakult a helyzet, sokan éltek is lehetőséggel...

Eltűnhetnek a klasszikus ügyfélszolgálati irodák

A vírushelyzet kapcsán szinte nincs olyan területe a világnak, ahol ne merült volna fel a kérdés, hogyan lehetne úgy minimalizálni a személyes érintkezést, hogy...

Átalakította a járvány az ügyfélszolgálatokat

Már sokszor lehetett olvasni a március óta Magyarország életét is jelentősen befolyásoló koronavírus-járvány digitalizációra gyakorolt hatásairól, legyen szó online konferenciákról, távoktatásról, vagy a webes...

Mesterséges intelligenciával segítik a call centereket

Az elmúlt két évben NKFI pályázati támogatásból valósította meg innovatív ügyfélszolgálati robotasszisztensét a Clementine, a hazai piac vezető adatbányász és szöveganalitikai megoldásokat szállító cége....

Okosmobilra költözhetnének az ügyfélszolgálatok

Virtuális énünkkel szinte minden olyan ügyet elintézhetnénk - akár egy okostelefonon is - , amelyhez eddig ügyfélszolgálatra kellett menni. Ez nem utópia vagy túlzás,...

Hatalmas forgalomra készülhetnek a webáruházak

A digitalizáció terjedésével exponenciálisan növekedő forgalmat várnak az e-kereskedelem szereplői. Az egyik legjelentősebb kutató cég, a Nielsen legfrissebb kutatása szerint az online kiskereskedelem volumene...
- Hirdetés -

Legolvasottabb

Különleges kampányt indított az Erkel Színház

Merőben szokatlan utcai installációk jelentek meg Budapest több pontján. A balatoni strandokat idéző lépcsők az Erkel Színházban hamarosan színpadra kerülő, Hogyan tudnék élni nélküled? musicalt népszerűsítik. Egy izgalmas közterületi kampánnyal népszerűsíti az Erkel Színház a...

Érkezik a Séfek Séfe új évada

Február 16-tól vadonatúj részekkel érkezik a Séfek Séfe 7. szériája Ördög Nóra műsorvezetésével. A hétköznap esténként jelentkező gasztro-tehetségkutatóban ismét amatőr és profi szakácsok igyekeznek meggyőzni a profi Séfeket, akik között mostantól a női szakmai...

Kiderült mikor folytatódik a Marvel népszerű sorozata

A Marvel Television a premierdátummal együtt tette közzé a „Daredevil: Újjászületés” 2. évadának első előzetesét, amely az MCU egyik legintenzívebb utcai drámája. A sorozat március 25-től kizárólag a Disney+ streaming szolgáltatáson lesz elérhető. A...

Gyorsan növekszik a Honor Kelet-Közép-Európában

Továbbra is dinamikus növekedést mutat a nemzetközi piacokon a Honor mint globális technológiai márka, amely az okos mobileszközök fejlesztésére és innovációjára fókuszál.Az Omdia piackutató legfrissebb elemzése szerint a HONOR készülékszállításai a tengerentúli piacokra mintegy...

Így lesz egy cégből valóban Top Employer

Ma már egy munkahely megítélése messze túlmutat a fizetésen. A szervezeti kultúra, a munkavállalói jóllét, a fejlődési lehetőségek, a vezetői szemlélet, a sokszínűség, valamint a munka és a magánélet egyensúlya legalább ilyen súllyal esnek...

Digital Center

Már a digitális versenypályákat is meghódíthatja a Xiaomi SU7 Ultra

A Xiaomi és a neves videojáték-fejlesztő Polyphony Digital Inc. - a Sony Interactive Entertainment Inc. leányvállalata - bejelentette, hogy a Xiaomi SU7 Ultra is elérhetővé vált január 29-től a PlayStation4 és PlayStation5 platformokon futó,...

Befektetésként tekintenek a magyarok az okosotthonra

Elfelejthetjük azt a képet, hogy az okosotthon a gazdagok játékszere, ahol tapsolásra kapcsolódik a villany. 2026-ra a magyar lakosság számára a technológia már színtiszta matematika: hogyan faragjunk le a rezsiből és hogyan nyerjünk napi...

Így védené az okosmobilokat a Samsung

A telefon a felhasználók egyik legszemélyesebb tere, mégis a legkevésbé privát helyeken is használják. A buszon, a liftben vagy bárhol, ahol sorban állnak, a „digitális szennyesük” így könnyen napvilágra kerülhet. Ahogy a telefonok egyre...

A generatív MI a rutinos fejlesztőket hozza helyzetbe

A mesterséges intelligenciának köszönhető termelékenységi nyereség szinte teljes egészében a szenior szoftverfejlesztőknél csapódik le, nem a kezdőknél – bár az MI-t a juniorok többet használják – derül ki a Science folyóiratban megjelent tanulmányból, amelyet...

Már a zsarolóvírusokat is az MI irányítja

Az NFC-alapú mobilos támadások száma 87 százalékkal nőtt, a zsarolóvírus-támadások áldozatainak száma pedig már 2025 vége előtt meghaladta a teljes 2024-es értéket – ez derült ki az ESET legújabb kiberfenyegetettségi jelentéséből (Threat Report H2...